Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng zowi

1 Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Trong Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau có nghĩa tương ứng như quy định dưới đây, trừ khi ngữ cảnh đòi hỏi cách hiểu khác:

• "zowi" / "Nền tảng" / "Chúng tôi" có nghĩa là thương hiệu zowi và công ty vận hành nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ zowi.lat.
• "Người dùng" / "Thành viên" / "Bạn" có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của zowi.
• "Tài khoản" có nghĩa là tài khoản cá nhân được tạo bởi Người dùng trên Nền tảng zowi.
• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các sản phẩm và tính năng được cung cấp qua Nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino trực tiếp, máy nổ hũ, đá gà trực tuyến, game bài và các hình thức giải trí có thưởng khác.
• "Tiền tệ" được hiểu là Đồng Việt Nam (VNĐ) — đơn vị tiền tệ duy nhất được sử dụng trong mọi giao dịch trên Nền tảng.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập Nền tảng từ lãnh thổ Việt Nam hoặc sử dụng Dịch vụ từ bất kỳ đâu. Điều khoản bao gồm cả việc sử dụng thông qua trình duyệt web, ứng dụng di động hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào khác cho phép truy cập Nền tảng.

2 Điều Kiện Đăng Ký và Quản Lý Tài Khoản

2.1 Điều kiện đủ tư cách đăng ký

Để đăng ký và sử dụng tài khoản zowi, bạn phải thỏa mãn đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không bị cấm tham gia hoạt động cá cược theo bất kỳ quy định pháp luật nào áp dụng cho bạn.
• Chưa từng bị zowi đóng tài khoản vĩnh viễn vì vi phạm Điều khoản này.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và trung thực.

2.2 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản zowi duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù là tên thật, bí danh, hay thông qua người thân — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng. zowi có quyền đóng toàn bộ các tài khoản liên quan và tịch thu số dư còn lại mà không cần thông báo trước.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

zowi có thể yêu cầu bạn cung cấp tài liệu xác minh danh tính (giấy chứng minh nhân dân, hộ chiếu, bằng lái xe) và/hoặc bằng chứng nguồn gốc tài chính tại bất kỳ thời điểm nào. Yêu cầu này là nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền (AML) và bảo vệ người dùng. Từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến hạn chế hoặc đình chỉ tài khoản.

2.4 Bảo mật tài khoản

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu) của tài khoản zowi. Nghiêm cấm chia sẻ, cho mượn hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào. Bất kỳ hoạt động nào diễn ra dưới thông tin đăng nhập của bạn đều được coi là do bạn thực hiện trừ khi bạn đã thông báo vi phạm bảo mật cho zowi ngay lập tức.

3 Quy Định Về Cá Cược và Trò Chơi

3.1 Hiệu lực của cược đã đặt

Một lệnh cược được coi là có hiệu lực và ràng buộc ngay khi hệ thống zowi xác nhận thành công. Sau khi được xác nhận, lệnh cược không thể bị hủy, sửa đổi hoặc hoàn tiền trừ khi có lỗi kỹ thuật được zowi xác nhận chính thức. Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm với mọi lệnh cược do mình đặt.

3.2 Quyết định của zowi là cuối cùng

Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả trò chơi, tỷ lệ cược hoặc bất kỳ khía cạnh nào của hoạt động cá cược, quyết định của bộ phận giải quyết tranh chấp zowi được coi là cuối cùng, đầy đủ thẩm quyền và có giá trị ràng buộc sau khi đã xem xét toàn bộ bằng chứng liên quan.

3.3 Lỗi kỹ thuật và sự cố hệ thống

zowi không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do lỗi kết nối internet từ phía người dùng, sự cố thiết bị cá nhân hoặc gián đoạn dịch vụ nhà mạng viễn thông. Trong trường hợp hệ thống zowi gặp sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của một ván cược đang diễn ra, zowi có quyền hủy ván đó và hoàn trả toàn bộ tiền cược.

4 Nạp Tiền và Rút Tiền

4.1 Quy định nạp tiền

Tất cả giao dịch nạp tiền được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). zowi chấp nhận nạp tiền qua các phương thức: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng khác được liệt kê trong hệ thống). Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.

zowi không chấp nhận tiền mặt, séc, chuyển khoản quốc tế hoặc bất kỳ hình thức thanh toán nào khác ngoài danh sách chính thức. Tiền nạp từ thẻ tín dụng hoặc nguồn vay mượn không được khuyến khích và có thể bị từ chối tùy trường hợp.

4.2 Quy định rút tiền

Người dùng có thể rút tiền về phương thức thanh toán đã đăng ký với điều kiện:

• Tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Tên thụ hưởng trên phương thức rút tiền phải trùng khớp với tên đăng ký tài khoản zowi.
• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Đã hoàn thành điều kiện vòng cược của bất kỳ tiền thưởng nào còn hoạt động trong tài khoản.

4.3 Thời gian xử lý

zowi cam kết xử lý 95% yêu cầu rút tiền trong vòng 60 phút kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ trong giờ làm việc (7:00 – 23:00). Yêu cầu rút tiền gửi ngoài khung giờ này sẽ được xử lý vào đầu ngày làm việc tiếp theo. Thời gian thực tế phụ thuộc thêm vào tốc độ xử lý của ngân hàng hoặc ví điện tử nhận tiền.

5 Chương Trình Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

5.1 Điều kiện chung của khuyến mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng, hoàn cược và ưu đãi đặc biệt do zowi cung cấp đều chịu sự điều chỉnh của điều kiện vòng cược riêng. Người dùng phải đọc kỹ điều kiện cụ thể của từng chương trình trước khi kích hoạt. Việc kích hoạt tiền thưởng đồng nghĩa với việc chấp nhận toàn bộ điều kiện đi kèm.

5.2 Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement)

Tiền thưởng có kèm yêu cầu vòng cược (WR) phải được hoàn thành trước khi số tiền thưởng hoặc tiền thắng từ tiền thưởng có thể rút ra. Ví dụ: tiền thưởng 500.000 VNĐ với WR ×20 yêu cầu người chơi đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút tiền.

5.3 Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi

Các hành vi sau đây được coi là lạm dụng khuyến mãi và bị nghiêm cấm:

• Sử dụng nhiều tài khoản để nhận cùng một khuyến mãi nhiều lần.
• Đặt cược đối ứng (hedging) giữa các kết quả để đáp ứng vòng cược mà không chịu rủi ro thực sự.
• Sử dụng tiền thưởng theo cách có hệ thống để khai thác lỗ hổng toán học của điều kiện.
• Phối hợp với người chơi khác để chia sẻ, chuyển nhượng tiền thưởng.

zowi bảo lưu quyền thu hồi tiền thưởng, hủy tiền thắng liên quan và đóng tài khoản mà không cần thông báo trước nếu phát hiện hành vi lạm dụng.

6 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng Dịch vụ của zowi. Vi phạm có thể dẫn đến hậu quả pháp lý nghiêm trọng ngoài việc đóng tài khoản:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để đặt cược hoặc can thiệp vào Dịch vụ mà không có sự cho phép bằng văn bản của zowi.
• Câu kết với dealer, nhân viên zowi hoặc người chơi khác để gian lận hoặc thao túng kết quả trò chơi.
• Tham gia rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào thông qua Nền tảng.
• Cung cấp thông tin giả mạo, tài liệu xác minh giả hoặc đóng giả danh tính người khác.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật của Nền tảng mà không báo cáo cho zowi. Tiền thắng từ lỗi kỹ thuật sẽ bị thu hồi toàn bộ.
• Đăng tải, chia sẻ hoặc truyền bá nội dung bất hợp pháp, tục tĩu, phỉ báng hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ thông qua bất kỳ tính năng giao tiếp nào trên Nền tảng.
• Tấn công mạng, hack, phá hoại hoặc thực hiện bất kỳ hành vi nào nhằm làm gián đoạn hoạt động bình thường của Nền tảng.

7 Đình Chỉ, Hạn Chế và Đóng Tài Khoản

zowi bảo lưu quyền tạm thời đình chỉ, hạn chế chức năng hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau, có hoặc không cần thông báo trước tùy mức độ nghiêm trọng:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này hoặc các chính sách bổ sung của zowi.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc không thể xác minh theo quy trình KYC.
• Nghi ngờ hoạt động rửa tiền, gian lận hoặc vi phạm pháp luật.
• Yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong 12 tháng (tài khoản không hoạt động).

Trong trường hợp tài khoản bị đóng vì vi phạm điều khoản, số dư còn lại có thể bị tịch thu. Người dùng có thể gửi khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo đóng tài khoản qua kênh hỗ trợ chính thức của zowi.

8 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, zowi và các công ty liên kết, nhân viên, đại lý và đối tác của zowi không chịu trách nhiệm về:

• Bất kỳ tổn thất cá cược nào phát sinh từ việc sử dụng Dịch vụ theo đúng quy định.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của zowi.
• Tổn thất phát sinh do bên thứ ba truy cập tài khoản của người dùng do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
• Tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, hậu quả hoặc trừng phạt dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sự thay đổi trong quy định pháp luật ảnh hưởng đến khả năng sử dụng Dịch vụ tại địa phương của người dùng.

Tổng trách nhiệm của zowi đối với bất kỳ khiếu nại nào của người dùng không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước ngày xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.

9 Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung, thiết kế, phần mềm, đồ họa, văn bản, âm thanh, video, biểu tượng và tên thương mại trên Nền tảng zowi là tài sản thuộc quyền sở hữu hoặc được cấp phép hợp lệ cho zowi. Người dùng không được sao chép, tái tạo, phân phối, xuất bản, biển đổi hoặc tạo tác phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của zowi mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ zowi.

Người dùng được cấp phép hạn chế, không độc quyền, không chuyển nhượng để truy cập và sử dụng Nền tảng cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Quyền truy cập này không bao gồm quyền khai thác thương mại bất kỳ phần nào của Nền tảng.

10 Chơi Có Trách Nhiệm

zowi cam kết thực hiện trách nhiệm xã hội trong lĩnh vực giải trí có thưởng. Cá cược nên là hoạt động giải trí, không phải nguồn thu nhập. Người dùng được khuyến khích sử dụng các công cụ kiểm soát cá nhân được cung cấp miễn phí trên Nền tảng:

• Giới hạn nạp tiền hàng ngày / tuần / tháng tự thiết lập.
• Giới hạn số tiền thua tối đa mỗi phiên chơi.
• Giới hạn thời gian chơi và cảnh báo khi vượt ngưỡng.
• Tự loại trừ tạm thời (1 tuần – 6 tháng) hoặc vĩnh viễn.
• Hỗ trợ tư vấn từ đội ngũ chăm sóc người chơi tiếng Việt.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cá cược, hãy liên hệ zowi để được hỗ trợ kích hoạt tự loại trừ hoặc tìm kiếm tư vấn chuyên nghiệp. Thông tin chi tiết hơn có tại trang Chơi có trách nhiệm.

11 Giải Quyết Tranh Chấp và Khiếu Nại

Người dùng có thể gửi khiếu nại về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc trò chơi thông qua kênh hỗ trợ chính thức của zowi (Live Chat, Telegram @zowiofficial, Zalo hoặc email [email protected]).

Quy trình giải quyết khiếu nại của zowi gồm ba cấp: (1) Hỗ trợ khách hàng xử lý trong 24 giờ; (2) Bộ phận giải quyết tranh chấp xem xét trong 3–5 ngày làm việc nếu cấp 1 chưa giải quyết được; (3) Hội đồng xử lý nội bộ cho các trường hợp phức tạp, trong vòng 14 ngày làm việc.

Điều khoản này và toàn bộ quan hệ giữa zowi và người dùng được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp không thể giải quyết thỏa thuận sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam.

12 Sửa Đổi Điều Khoản

zowi bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, zowi sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên Nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực, ngoại trừ các thay đổi do yêu cầu pháp lý bắt buộc có thể có hiệu lực ngay lập tức.

Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi Điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản được sửa đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.